Veel gestelde vragen!
1. Verzending
Aangezien ons assortiment hoofdzakelijk bestaat uit grote en zware meubelen bezorgen wij met onze professionele meubeltransporteurs.
– Ecotafels.nl bezorgt uw tafel tot de gewenste plek; het maakt niet uit of dit de tuin, het balkon of de woonkamer is.
– De meubelen worden bij bezorgen zoveel mogelijk op de door u aangegeven plek geplaatst. Daar waar dit door omstandigheden niet mogelijk is (bijv. te groot), worden meubelen, in overleg, retour genomen waarna overlegd wordt over liftkosten e.d.
– De Transporteur is er niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor, of het bestelde artikel bij het afleveradres naar binnen kan. Wanneer er hulpmiddelen nodig zijn, dient de opdrachtgever dit van te voren aan te geven. U kunt per telefoon of mail contact opnemen
– De meubelen worden op iedere verdieping gebracht, mits er een lift is. De producten zijn dermate zwaar dat ze niet via de trap vervoerd kunnen worden.
– Takelen of gebruik van een verhuislift is in overleg tegen meerprijs mogelijk en is voor risico van de consument.
– De meubelen worden standaard bezorgd én gemonteerd door de bezorger.
– Als uw bestelling gereed is dan wordt er telefonisch contact met u opgenomen voor een afspraak. U krijgt dan de leverdatum te horen en welk dagdeel het gaat worden.
Wij bezorgen gratis in de volgende gebieden:
– Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden
– België
– Duitsland in de grensgebieden (maximaal 15 km van de Nederlandse grens)
Voor prijsopgaves Waddeneilanden, Zuid-België of Duitsland, stuur ons een mailtje. Binnen 24 uur ontvangt u een offerte voor het afleren op deze locaties.
Neem voor vragen gerust contact op met de klantenservice want wij denken graag met u mee. Zo voorkomt u problemen achteraf.
2. Levertijd
Veel van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Dit staat bij het betreffende product direct vermeld op onze webshop. Voor producten die we uit voorraad kunnen leveren, hanteren we een levertijd van 10 – 15 werkdagen. Wilt u de tafel liever direct meenemen? Indien op voorraad, direct mee te nemen! Neem van tevoren even contact op om te kijken of de specifieke tafel op voorraad is.
3. Afhalen
U kunt uw bestelling ook zelf afhalen in ons magazijn. Dan kan meestal gelijk als we de tafels op voorraad hebben. Ons afhaaladres is: Meerpolder 22 in Zoetermeer.
Let op: kiest u ervoor uw bestelling af te halen dan ontvangt u van ons altijd vooraf een bevestiging per email of telefoon dat de order afgehaald kan worden. Zo weet u zeker dat uw order klaarstaat en voorkomt u wachttijden. U kunt gratis parkeren voor onze showroom/magazijn. Bel altijd even van tevoren zodat u zeker weet dat er iemand voor u klaarstaat.
4. Montage
Indien de meubelen gedemonteerd worden aangeleverd, worden deze gratis gemonteerd door onze transporteurs. We rekenen hier geen kosten voor. Wilt u het liever op uw gemak zelf doen? Graag geven we advies hoe u de meubelen het beste kunt monteren. Dit is goed te doen en vergt geen speciale vaardigheden.
5. Eerst bekijken
Wilt u onze Eiken Tafels, Steigerhouten tafels Robuuste Tafels, Mango Tafels of andere meubelen eerst zien voor aankoop? Dit kan! Kom hiervoor naar onze showroom. Achter onze showroom zit het magazijn, waardoor het in veel gevallen (geen maatwerk) mogelijk is om uw bestelling direct mee te nemen. U kunt tevens pinnen of contact betalen op locatie. Onze showroom is geopend van maandag t/m vrijdag van 10.00 – 17.00. Bel altijd even van tevoren zodat u zeker weet dat er iemand voor u klaarstaat.
6. Betalen
Betaling is mogelijk via de volgende manieren: iDeal, PayPal, Bankoverschrijving (duurt twee werkdagen langer), Creditcard, betalen aan de chauffeur bij levering, MrCash (België), SofortBanking (Duitsland), GiroPay (Duitsland).
U kunt bij de chauffeur die uw bestellingen komt afleveren betalen. Dit kan zowel contant (gepast betalen alstublieft, daar de chauffeur niet over wisselgeld beschikt ) als met de PIN.
7. Retourneren
Natuurlijk doen wij er alles aan om u tevreden te stellen. Wilt u echter toch iets aan ons retourneren? Dan kunt u een beroep doen op uw herroepingsrecht. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ecotafels.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Is uw product teruggestuurd, dan doet één van onze medewerkers een taxatie om te zien in welke staat het geretourneerde artikel verkeert. Daarna krijgt u van ons een rapport met informatie over eventuele terugbetaling of omruiling.
Wilt u het product liever zelf retourneren? U kunt het product retourneren bij de showroom. Maak vooraf een afspraak door ons te bellen of te mailen.
Het retourrecht is uitsluitend van toepassing op voorraad producten, niet op maatwerk bestellingen en uitsluitend van toepassing voor bestellingen direct via de webshop, zonder showroom bezoek.
8. Kwaliteit & Garantie
Bij Eco Tafels staan we achter de kwaliteit van onze producten. We zijn trots op het vakmanschap en de materialen die we gebruiken voor onze houten tafels. Daarom bieden wij een garantie op al onze tafels, zodat je met vertrouwen kunt genieten van je aankoop.
Wat is gedekt door de garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten die het gevolg zijn van normale gebruiksomstandigheden. Dit betekent dat als er problemen ontstaan door een fout in het productieproces, zoals:
- Scheuren, splinters of breuken in het hout die ontstaan door onzorgvuldig vakmanschap.
- Defecten in de constructie van de tafel die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik.
- Losse verbindingen of beschadigde afwerkingen die voortkomen uit een probleem tijdens de productie.
Wat valt niet onder de garantie?
Onze garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door:
- Verkeerd gebruik: Schade die is veroorzaakt door het niet naleven van de onderhoudsinstructies, zoals het plaatsen van hete voorwerpen op de tafel of het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen.
- Ongevallen of mishandeling: Schade door ongelukken, zoals vallen, stoten of andere externe invloeden.
- Veranderingen in het hout: hout is een levend materiaal dat kan reageren op omgevingsomstandigheden zoals temperatuur en vochtigheid.
Hoe maak ik aanspraak op de garantie?
Als je een probleem hebt met je houten tafel, kun je het volgende doen:
- Neem contact met ons op via info@ecotafels.nl. Geef hierbij je ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Stuur, indien mogelijk, foto’s van de schade of het defect.
- Wij zullen het probleem binnen 5 werkdagen onderzoeken en je informeren over de vervolgstappen.
Onderhoud en verzorging
Om ervoor te zorgen dat je houten tafel in de best mogelijke staat blijft, raden wij het volgende onderhoud aan:
- Gebruik een onderzetter voor hete voorwerpen en vlekken.
- Reinig het oppervlak met een zachte, vochtige doek en gebruik milde reinigingsmiddelen.
- Behandel het hout regelmatig met een passende olie of was om de afwerking te behouden en het hout te beschermen.
- Vermijd blootstelling aan direct zonlicht en extreme temperatuurschommelingen.
Met de juiste zorg en onderhoud kan je houten tafel vele jaren meegaan, zodat je er volop van kunt genieten.
Conclusie
Bij Eco Tafels bieden wij Garantie op onze houten tafels, zodat je met gemoedsrust kunt genieten van een kwaliteitsproduct. We zijn er trots op om je een product van hoge kwaliteit te leveren en staan klaar om je te helpen als er onverhoopt een probleem ontstaat.