Veel gestelde vragen!
1. Verzending
Aangezien ons assortiment hoofdzakelijk bestaat uit grote en zware meubelen bezorgen wij met onze professionele meubeltransporteurs.
– Ecotafels.nl bezorgt uw tafel tot de gewenste plek; het maakt niet uit of dit de tuin, het balkon of de woonkamer is.
– De meubelen worden bij bezorgen zoveel mogelijk op de door u aangegeven plek geplaatst. Daar waar dit door omstandigheden niet mogelijk is (bijv. te groot), worden meubelen, in overleg, retour genomen waarna overlegd wordt over liftkosten e.d.
– De Transporteur is er niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor, of het bestelde artikel bij het afleveradres naar binnen kan. Wanneer er hulpmiddelen nodig zijn, dient de opdrachtgever dit van te voren aan te geven. U kunt per telefoon of mail contact opnemen
– De meubelen worden op iedere verdieping gebracht, mits er een lift is. De producten zijn dermate zwaar dat ze niet via de trap vervoerd kunnen worden.
– Takelen of gebruik van een verhuislift is in overleg tegen meerprijs mogelijk en is voor risico van de consument.
– De meubelen worden standaard bezorgd én gemonteerd door de bezorger.
– Als uw bestelling gereed is dan wordt er telefonisch contact met u opgenomen voor een afspraak. U krijgt dan de leverdatum te horen en welk dagdeel het gaat worden.
Wij bezorgen gratis in de volgende gebieden:
– Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden
– België
– Duitsland in de grensgebieden (maximaal 15 km van de Nederlandse grens)
Voor prijsopgaves Waddeneilanden, Zuid-België of Duitsland, stuur ons een mailtje. Binnen 24 uur ontvangt u een offerte voor het afleren op deze locaties.
Neem voor vragen gerust contact op met de klantenservice want wij denken graag met u mee. Zo voorkomt u problemen achteraf.
2. Levertijd
Veel van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Dit staat bij het betreffende product direct vermeld op onze webshop. Voor producten die we uit voorraad kunnen leveren, hanteren we een levertijd van 10 – 15 werkdagen. Wilt u de tafel liever direct meenemen? Indien op voorraad, direct mee te nemen! Neem van tevoren even contact op om te kijken of de specifieke tafel op voorraad is.
3. Afhalen
U kunt uw bestelling ook zelf afhalen in ons magazijn. Dan kan meestal gelijk als we de tafels op voorraad hebben. Ons afhaaladres is: Meerpolder 22 in Zoetermeer.
Let op: kiest u ervoor uw bestelling af te halen dan ontvangt u van ons altijd vooraf een bevestiging per email of telefoon dat de order afgehaald kan worden. Zo weet u zeker dat uw order klaarstaat en voorkomt u wachttijden. U kunt gratis parkeren voor onze showroom/magazijn. Bel altijd even van tevoren zodat u zeker weet dat er iemand voor u klaarstaat.
4. Montage
Indien de meubelen gedemonteerd worden aangeleverd, worden deze gratis gemonteerd door onze transporteurs. We rekenen hier geen kosten voor. Wilt u het liever op uw gemak zelf doen? Graag geven we advies hoe u de meubelen het beste kunt monteren. Dit is goed te doen en vergt geen speciale vaardigheden.
5. Eerst bekijken
Wilt u onze Eiken Tafels, Steigerhouten tafels Robuuste Tafels, Mango Tafels of andere meubelen eerst zien voor aankoop? Dit kan! Kom hiervoor naar onze showroom. Achter onze showroom zit het magazijn, waardoor het in veel gevallen (geen maatwerk) mogelijk is om uw bestelling direct mee te nemen. U kunt tevens pinnen of contact betalen op locatie. Onze showroom is geopend van maandag t/m vrijdag van 10.00 – 17.00. Bel altijd even van tevoren zodat u zeker weet dat er iemand voor u klaarstaat.
6. Betalen
Betaling is mogelijk via de volgende manieren: iDeal, PayPal, Bankoverschrijving (duurt twee werkdagen langer), Creditcard, betalen aan de chauffeur bij levering, MrCash (België), SofortBanking (Duitsland), GiroPay (Duitsland).
U kunt bij de chauffeur die uw bestellingen komt afleveren betalen. Dit kan zowel contant (gepast betalen alstublieft, daar de chauffeur niet over wisselgeld beschikt ) als met de PIN.
7. Retourneren
Natuurlijk doen wij er alles aan om u tevreden te stellen. Wilt u echter toch iets aan ons retourneren? Dan kunt u een beroep doen op uw herroepingsrecht. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ecotafels.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Is uw product teruggestuurd, dan doet één van onze medewerkers een taxatie om te zien in welke staat het geretourneerde artikel verkeert. Daarna krijgt u van ons een rapport met informatie over eventuele terugbetaling of omruiling.
Wilt u het product liever zelf retourneren? U kunt het product retourneren bij de showroom. Maak vooraf een afspraak door ons te bellen of te mailen.
Het retourrecht is uitsluitend van toepassing op voorraad producten, niet op maatwerk bestellingen en uitsluitend van toepassing voor bestellingen direct via de webshop, zonder showroom bezoek.
8. Kwaliteit & Garantie
U wilt een kwaliteitsproduct dat jaren meegaat. En daar gaan wij voor! Dat doen we zo:
• We kiezen hoogwaardige en duurzame materialen.
• Alle producten worden met de hand gemaakt. Onze meubels zijn daarom perfect afgewerkt.
• Vanaf de eerste stappen in het productieproces controleren we de kwaliteit. Ons eigen team test regelmatig de materialen en de productieprocessen.
• Voor het transport onderwerpt het kwaliteitsteam elk meubelstuk aan een laatste grondige kwaliteitscheck.
Hout is een natuurproduct. Hoewel onze meubels degelijk gemaakt worden is werking in meer of mindere mate te verwachten. Natuurlijke hout scheuren vallen niet onder de garantie. Iedere tafel is uniek omdat het vervaardigd wordt uit andere stukken hout. De tafel is dus nooit identiek aan de foto op de webshop!
Op alle meubelen van Eco Tafels geven wij een garantie van 3 Maanden. Indien vaststaat dat een product gebrekkig is en daarover tijdig contact is opgenomen, zal Eco Tafels het gebrekkige product zo snel mogelijk na retourontvangst vervangen.
Wij garanderen u een goede prijs-kwaliteitverhouding. Bent u echter niet tevreden? Neem dan contact met ons op! Een tevreden klant is ons veel waard. Samen zoeken we naar een oplossing.